??? 今年以來，區醫保局深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，以“民聲呼應”事項為切入點，聚焦群眾醫保領域急難愁盼問題，積極回應醫保關切，扎實做好群眾訴求辦理工作。

??? 一是突出“四下基層”調查研究。根據“12345”熱線、“民聲呼應”交辦單群眾反映較普遍的訴求問題，年初局黨組帶隊赴鄉鎮村、基層醫保經辦機構等就醫保待遇報銷，異地就醫結算，參保繳費等問題展開細致摸排，同步開展醫保領域“小切口”專項整治，確保問題發現及時，內容真實，任務清單詳盡。

?? 二是提升重點環節辦理質量。針對12345政務服務熱線、人民網群眾留言、國務院“互聯網+督查”、群眾來信來訪和網上投訴等平臺渠道反映的問題，開展重點核查，深入分析原因，務求第一時間找準問題、第一時間解決問題。堅持從受理、核查、處置、整改、報告、回訪等重點環節入手，緊盯督辦時限，加強督辦力度，跟蹤督辦效果，推動從“辦好一件事”到“解決一類事”的轉變。今年以來，通過各類渠道回復、解決群眾反映醫保問題223個，辦理“民聲呼應”群眾訴求2件，滿意率達100%。

?? 三是“清單式”管理務求管用高效。建立“清單+閉環”機制，堅持做到“對賬銷號”的清單制管理。在“小切口”專項整治行動中，快速處理門診慢特病病種申請鑒定“網上辦”申請3027例，通過2263人；異地就醫備案辦理208人。

??? 四是即時整改與長效落實有機結合。嚴格落實“臺賬式管理、分類別督辦、按時限反饋”工作機制，對短期內能夠解決的，馬上就辦；對制度性、深層次問題，緊盯不放，明確目標持續推進。同時，以群眾訴求為線索，查擺在具體工作及制度建設上存在的短板、弱項，逐項制定針對性措施，明確責任主體和時間節點，查漏補缺，舉一反三，確保群眾疑問得到透徹解答，醫保訴求得到妥善處理。